Glosario · Lead
Lead
Una persona que ha levantado la mano y de la que tienes un dato para contactarla.
Un lead es alguien que levantó la mano
Te ha escrito, ha rellenado tu formulario o te ha pedido información, y te ha dejado un dato para contactarla. Un cliente todavía no lo es, porque no te ha comprado. Y un seguidor o un «me gusta» tampoco: no han levantado la mano.
De cada lead apunto dos cosas
De dónde llegó
El sitio, el enlace por el que entró o lo que te dijo cuando le preguntaste cómo te había conocido. Sumado entre todos, te dice qué sitio te trae gente.
- Cartel del escaparate (QR)
- Me lo recomendó alguien
En qué punto está
Pocas opciones y siempre las mismas, para poder contarlas. Las que te sirvan a ti.
- Ha escrito
- Hemos hablado
- Propuesta mandada
- Compra
- No compra
Lo que añadiría
- Si solo apuntas una más, esta
La próxima acción, con su fecha
Qué toca hacer y cuándo: llamarla el jueves, mandarle un caso el lunes. Es la que hace que nadie se quede olvidado en la hoja.
Cuándo entró
La fecha del primer contacto. Con ella sabes cuánto lleva esperando y si ya han pasado las dos o tres semanas que tarda en decidir quien no te conocía.
Qué te pidió, con sus palabras
Tal cual lo dijo, no tu resumen. Cuando le vuelvas a escribir, usar sus palabras se nota.
Para cuándo lo necesita
Lo que te contestó cuando la cualificaste. Si es «más adelante», la próxima acción lleva esa fecha.
Qué la frena
La duda que tiene, si te la ha dicho o la has notado. Te dice qué mandarle.
Qué le has mandado ya
Para no mandarle lo mismo dos veces y saber qué le falta.
Y dos más, cuando ya tienes unos cuantos
Quién más decide
Si hay alguien más que tiene que decir que sí, apúntalo, con su nombre si lo sabes.
Si no compra, por qué
Con una frase. Es la columna que menos se rellena y la que más enseña: al cabo de unos meses ves cuál de estas se repite más.
La ficha, para pegar en una hoja de cálculo
Cópiala y pégala en la primera celda: la primera línea son las columnas y la segunda, un contacto inventado para que veas cómo queda.
Todo en un solo sitio
Para empezar vale una hoja de cálculo, y una libreta también si la miras cada día. Si una parte está en el móvil, otra en el correo y otra en tu cabeza, cuando busques a alguien no la vas a encontrar entera.
Mírala ordenada por la fecha de la próxima acción: esa columna, de arriba abajo, es tu lista de lo que toca hoy.
Hasta aquí.
(pronto, más)
Si has llegado al final, a lo mejor tienes contactos repartidos por varios sitios. Si quieres que veamos tu caso, puedes hacer clic aquí. Es un formulario corto y en menos de 24 horas te contestamos.